Términos y Condiciones

Aceptación de los Términos

Bienvenido a Logisell. Al acceder, registrarte o utilizar nuestra plataforma (sitio web, aplicaciones móviles, API o cualquier servicio relacionado), confirmas que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.

Si utilizas Logisell en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autorización para vincular a dicha entidad a estos Términos. En ese caso, «tú» y «Usuario» se referirán tanto a ti como persona natural como a la entidad que representas.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, te pedimos que no utilices el Servicio.

Definiciones

Para los efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• «Logisell» / «nosotros» / «la Empresa»: La compañía operadora de la plataforma Logisell, propietaria del dominio logisell.org.
• «Plataforma» / «Servicio»: El conjunto de aplicaciones web, móviles (Android e iOS) y servicios de backend que conforman Logisell, incluyendo el POS, catálogo digital, gestión de inventario, reservas, finanzas y el asistente de inteligencia artificial.
• «Usuario» / «tú»: Cualquier persona natural o jurídica que acceda o use la Plataforma.
• «Negocio»: La empresa, comercio, restaurante, salón u organización que el Usuario gestiona mediante Logisell.
• «Contenido»: Toda la información, datos, textos, imágenes, catálogos, precios, menús, reseñas y demás materiales que el Usuario carga, publica o genera a través de la Plataforma.
• «Datos de Clientes»: Información sobre los clientes finales del Negocio (nombre, teléfono, dirección, historial de pedidos) introducida o generada a través de la Plataforma.
• «Plan»: El nivel de suscripción contratado (Free, Starter, Pro o Pro + IA) que determina las funcionalidades disponibles.
• «Período de Prueba»: El período gratuito de 15 días con acceso al plan Pro + IA que se otorga al registrarse.

Descripción del Servicio

Logisell es una plataforma SaaS (Software como Servicio) todo-en-uno diseñada para gestionar las operaciones de cualquier tipo de negocio. Las funcionalidades incluyen, sin limitarse a:

• Punto de venta (POS) y gestión de órdenes.
• Catálogo digital y menú público.
• Control de inventario y trazabilidad de lotes.
• Gestión de reservas y citas.
• Administración financiera (gastos, compras, flujo de caja).
• Asistente de inteligencia artificial (IA) para análisis de negocio y atención al cliente vía WhatsApp.
• Panel multiusuario con control de acceso por roles.

Logisell se reserva el derecho de modificar, ampliar, reducir o descontinuar funcionalidades con previo aviso cuando sea razonablemente posible. No todas las funciones están disponibles en todos los planes.

Registro y Cuenta

4.1 Creación de cuenta

Para acceder al Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña, o mediante autenticación de Google o Apple.

4.2 Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato a soporte@logisell.org si sospechas un acceso no autorizado.

4.3 Un negocio por cuenta

Cada cuenta de propietario (Owner) está vinculada a un único Negocio. No está permitido crear varias cuentas de propietario para eludir las restricciones de plan o para un mismo negocio.

4.4 Información de la cuenta

Al registrar tu negocio confirmas que tienes autorización para operar dicho negocio y que la información provista (nombre legal, tipo de negocio, datos de contacto) es verídica. Logisell no verifica la legitimidad jurídica de los negocios registrados pero se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos Términos.

Planes, Suscripciones y Pagos

5.1 Período de Prueba

Al registrarte recibes automáticamente un Período de Prueba gratuito de 15 días con acceso completo al plan Pro + IA. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al vencimiento, sin un método de pago válido registrado, la cuenta pasa automáticamente al plan gratuito con funcionalidades limitadas.

5.2 Planes de suscripción

Logisell ofrece cuatro niveles de suscripción: Free, Starter, Pro y Pro + IA. Las características y límites de cada plan se describen en la página de precios disponible en logisell.org/#planes.

5.3 Facturación

Los planes de pago se facturan de forma recurrente (mensual o anual según la opción seleccionada). El cargo se realiza por adelantado al inicio de cada período. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

5.4 Cambios de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato; los cambios a un plan inferior se aplican al inicio del siguiente período de facturación. Las diferencias no se reembolsan como regla general, salvo casos específicos evaluados por el equipo de soporte.

5.5 Impago y suspensión

Si un cobro no puede procesarse, te notificaremos y tendrás un período de gracia para actualizar el método de pago. Si el impago persiste, la cuenta puede ser suspendida o degradada al plan gratuito, con posible restricción de usuarios adicionales.

5.6 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados.

5.7 IA y consumo adicional

El plan Pro + IA incluye un número de consultas de IA y conversaciones de WhatsApp por mes. El consumo adicional se factura según el uso real a las tarifas vigentes. Logisell usa la API de Claude (Anthropic) para sus funciones de IA; el consumo adicional refleja directamente el costo de uso de dicha API.

Uso Aceptable

Al usar Logisell te comprometes a:

• Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
• No cargar Contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos que no te pertenecen.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la Plataforma.
• No utilizar el Servicio para enviar spam, realizar phishing o distribuir malware.
• No sobrecargar la infraestructura de Logisell con tráfico automatizado abusivo.
• Mantener la confidencialidad de los Datos de Clientes y tratarlos conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
• No revender ni sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización escrita de Logisell.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Datos y Privacidad

7.1 Tratamiento de datos

Logisell trata los datos personales de los Usuarios de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y demás normativa aplicable. Te recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.

7.2 Datos de clientes del Negocio

Actúas como responsable del tratamiento de los Datos de Clientes que introduces o generas a través de la Plataforma. Logisell actúa como encargado del tratamiento y únicamente procesa dichos datos para prestar el Servicio contratado. Te comprometiste a obtener las autorizaciones necesarias de tus clientes finales antes de registrar sus datos en la Plataforma.

7.3 Comunicaciones de WhatsApp

Si utilizas el módulo de chat de WhatsApp, eres responsable de cumplir las Políticas de uso de la API de WhatsApp Business y de obtener el consentimiento de tus clientes para recibir comunicaciones.

7.4 IA y contenido generado

Los mensajes e instrucciones que envíes al asistente de IA pueden ser procesados por proveedores de IA de terceros (actualmente Anthropic). No compartas información confidencial, secretos comerciales o datos personales sensibles en las conversaciones con el asistente de IA.

Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Logisell

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su diseño, código fuente, marca, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de Logisell o sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre la marca, el código fuente ni la tecnología subyacente, salvo la licencia de uso limitada descrita a continuación.

8.2 Licencia de uso

Logisell te otorga una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y usar la Plataforma únicamente para los fines contemplados en estos Términos, durante la vigencia de tu suscripción.

8.3 Tu Contenido

Mantienes la propiedad de todo el Contenido que cargas en la Plataforma (catálogos, imágenes, precios, datos de negocio). Al cargarlo, nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, reproducir, transmitir y mostrar dicho Contenido únicamente con el propósito de prestar el Servicio. No reclamamos derechos de propiedad sobre tu Contenido.

8.4 Feedback

Si nos envías ideas, sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Logisell puede incorporarlos sin obligación de compensación ni de atribuirte su autoría.

Disponibilidad del Servicio

Logisell se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99,9 %, aunque no garantiza un servicio ininterrumpido. Pueden producirse interrupciones planificadas (mantenimiento) o imprevistas (fallos técnicos, fuerza mayor).

Notificaremos con anticipación razonable las interrupciones planificadas que afecten funcionalidades críticas. Las interrupciones imprevistas se abordarán con la mayor celeridad posible.

Logisell no se responsabiliza por interrupciones o degradaciones del servicio causadas por terceros proveedores de infraestructura (Firebase/Google, Supabase, Cloudflare, etc.) ni por factores fuera de su control razonable.

Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusión de garantías

El Servicio se presta «tal cual» («as is») y «según disponibilidad». En la máxima medida que permita la ley aplicable, Logisell renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción.

10.2 Limitación de daños

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Logisell frente a ti por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio superará el importe pagado por ti en los últimos 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o COP $50.000 si no ha habido pago alguno.

10.3 Exclusión de daños indirectos

Logisell no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuentes (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio), aunque hubiese sido informada de la posibilidad de dichos daños.

Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Logisell, sus directivos, empleados, contratistas y licenciantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogados razonables) que surja de:

• Tu uso del Servicio en violación de estos Términos.
• El Contenido que cargues o transmitas a través de la Plataforma.
• Tu incumplimiento de la normativa de protección de datos respecto a tus clientes finales.
• Tu violación de derechos de terceros.

Terminación

12.1 Por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o contactando a soporte@logisell.org. La cancelación no exime del pago de cuotas pendientes.

12.2 Por Logisell

Logisell puede suspender o terminar tu acceso al Servicio, con o sin previo aviso, si: (i) incumples estos Términos, (ii) se detecta actividad fraudulenta o abusiva, (iii) se requiere por mandato legal o judicial, o (iv) el Servicio es descontinuado.

12.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, tu licencia de uso queda revocada. Tendrás un período de 30 días para exportar tu Contenido y Datos de Clientes. Pasado ese plazo, Logisell podrá eliminar definitivamente los datos de su infraestructura, salvo obligación legal de conservación.

Modificaciones de los Términos

Logisell puede modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales, te lo notificaremos mediante un aviso en la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados constituye tu aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos se resolverá, en primer lugar, mediante negociación directa de buena fe entre las partes. Si no se alcanza una solución en 30 días, la disputa podrá someterse a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Para usuarios residentes en la Unión Europea, el ejercicio de derechos bajo el RGPD se regirá por la normativa europea vigente, sin perjuicio de lo anterior.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos o necesitas asistencia legal, puedes contactarnos: